Devoluciones

Siga los siguientes pasos para crear una etiqueta de devolución:

1. Iniciar sesión en su cuenta de cliente con sus datos de acceso.
2. Acceder al pedido
   • Vaya al menú "Pedidos".
   • Busque el pedido correspondiente y haga clic en "Devolución" a la derecha.
     (Los pedidos con más de 30 días no se pueden devolver)
3. Detalles de la devolución
   • Seleccione los artículos y la cantidad correspondiente.
   • Indique el motivo de la devolución.
   • Añada un comentario.
   • Haga clic en "Siguiente".
4. Crear hoja de devolución y etiqueta de envío
   • Aparecerán dos pestañas: "Crear etiqueta DHL" y "Crear hoja de devolución".
   • Seleccione la opción correspondiente e imprima los documentos.
5. Gestionar devoluciones
   • En su cuenta de cliente, vaya al menú "Devoluciones".
   • Allí encontrará un resumen de todas las devoluciones creadas.
   • Si es necesario, puede volver a imprimir la hoja de devolución haciendo clic en "Ver detalles".

Tenga en cuenta que en algunos casos excepcionales no es posible generar una etiqueta de devolución:

• Los clientes de los siguientes países pueden generar su etiqueta de devolución directamente en su cuenta de cliente:
  Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Alemania, Estonia, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, España, República Checa, Hungría y Chipre. (Véase la guía arriba)
• Los clientes de Suiza y del Reino Unido:
  Deben devolver su pedido por su cuenta y no pueden generar una etiqueta desde su cuenta.
• Los clientes invitados de Alemania:
  Pueden crear su etiqueta de devolución aquí: Portal de Devoluciones de DHL.
  Los clientes de otros países deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@terracanis.com para solicitar una etiqueta de devolución.