Resi

Seguire i seguenti passaggi per creare un'etichetta di reso:

1. Accedere al proprio account cliente con le tue credenziali.
2. Accedere all'ordine
   • Vai al menu "Ordini".
   • Trova l’ordine corrispondente e clicca su "Reso" a destra.
     (Gli ordini più vecchi di 30 giorni non possono essere restituiti)
3. Dettagli del reso
   • Seleziona gli articoli e la quantità relativa.
   • Indica il motivo del reso.
   • Aggiungi un commento.
   • Clicca su "Avanti".
4. Creare bolla di reso ed etichetta di spedizione
   • Appariranno due schede: "Crea etichetta DHL" e "Crea bolla di reso".
   • Seleziona l’opzione desiderata e stampa i documenti.
5. Gestione dei resi
   • Vai al menu "Resi" nel tuo account cliente.
   • Troverai una panoramica di tutti i resi creati.
   • Se necessario, puoi ristampare la bolla di reso cliccando su "Visualizza dettagli".

Si prega di notare che in alcuni casi eccezionali non è possibile creare un'etichetta di reso:

• I clienti dei seguenti Paesi possono ora generare l’etichetta di reso direttamente nel proprio account cliente:
  Belgio, Bulgaria, Danimarca, Germania, Estonia, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Romania, Slovacchia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria e Cipro. (Vedi istruzioni sopra)
• I clienti della Svizzera e del Regno Unito:
  Devono restituire il proprio ordine a proprie spese e non possono creare un’etichetta nel proprio account.
• I clienti ospiti dalla Germania:
  Possono creare la loro etichetta di reso qui: Portale Resi DHL.
  I clienti provenienti da altri paesi sono pregati di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@terracanis.com per richiedere un’etichetta di reso.