Resi
Seguire i seguenti passaggi per creare un'etichetta di reso:
- Accedere al proprio account cliente con le tue credenziali.
- Accedere all'ordine
- Vai al menu "Ordini".
- Trova l’ordine corrispondente e clicca su "Reso" a destra.
(Gli ordini più vecchi di 30 giorni non possono essere restituiti)
- Dettagli del reso
- Seleziona gli articoli e la quantità relativa.
- Indica il motivo del reso.
- Aggiungi un commento.
- Clicca su "Avanti".
- Creare bolla di reso ed etichetta di spedizione
- Appariranno due schede: "Crea etichetta DHL" e "Crea bolla di reso".
- Seleziona l’opzione desiderata e stampa i documenti.
- Gestione dei resi
- Vai al menu "Resi" nel tuo account cliente.
- Troverai una panoramica di tutti i resi creati.
- Se necessario, puoi ristampare la bolla di reso cliccando su "Visualizza dettagli".
Si prega di notare che in alcuni casi eccezionali non è possibile creare un'etichetta di reso:
- I clienti dei seguenti Paesi possono ora generare l’etichetta di reso direttamente nel proprio account cliente:
Belgio, Bulgaria, Danimarca, Germania, Estonia, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Romania, Slovacchia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria e Cipro. (Vedi istruzioni sopra) - I clienti della Svizzera e del Regno Unito:
Devono restituire il proprio ordine a proprie spese e non possono creare un’etichetta nel proprio account. - I clienti ospiti dalla Germania:
Possono creare la loro etichetta di reso qui: Portale Resi DHL.
I clienti provenienti da altri paesi sono pregati di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@terracanis.com per richiedere un’etichetta di reso.