Abonnement

Les avantages inclus dans votre abonnement

Économisez 13 % durablement

À partir de 35,00 € de commande, vous bénéficiez de 13 % de réduction ainsi que du double de Terra Stars sur chaque commande liée à l’abonnement. Vous économisez ainsi sur chaque livraison et profitez de vos produits préférés à prix avantageux.

Gardez le contrôle

Vous partez en vacances ou vous avez trop de stock ? Suspendez votre abonnement, changez la date de livraison ou modifiez les produits. Vous pouvez également choisir de recevoir un rappel avant chaque livraison, simplement depuis votre compte client.

Cadeaux exclusifs et surprises

Divers cadeaux et des surprises exclusives attendent votre compagnon à quatre pattes.

Résiliez à tout moment

Vous pouvez résilier votre abonnement jusqu’à trois jours avant le traitement de la prochaine commande. Vous pouvez bien entendu souscrire un nouvel abonnement à tout moment.

Voici la marche à suivre :

SÉLECTIONNEZ LES PRODUITS

Sur les fiches produits souhaitées, sélectionnez l’option Abonnement et ajoutez les produits à votre panier.

CHOISISSEZ LA RÉGULARITÉ DE L’ABONNEMENT

Vous pouvez choisir la régularité de votre abonnement dans votre panier pour l’adapter à vos besoins.

RIEN DE PLUS SIMPLE !

Après la confirmation de votre commande d’abonnement, la livraison sera effectuée sous deux à trois jours ouvrés.

Comment puis-je ajouter d’autres produits à mon abonnement actuel ?

OPTION 1

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans Gestion de l’abonnement. Dans la section Produits inclus dans l’abonnement, cliquez sur Ajouter des produits. Vous pouvez alors modifier votre abonnement en cours et y ajouter directement les fiches produits correspondantes en cliquant sur Ajouter à mon abonnement.

OPTION 2

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous sur les pages produits souhaitées. Sur la fiche du produit, la section Ajouter à mon abonnement vous permet d’y ajouter le produit correspondant.

FAQs Abo

Comment modifier mon Abo ?

Vous pouvez modifier votre Abo dans la rubrique « Gestion de mon Abo » qui se trouve dans votre compte utilisateur après votre connexion.

Dans quel délai puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 22 heures le jour précédent son exécution. Les commandes de l’Abo sont traitées par notre système entre 22 heures et 3 heures afin de vous garantir une livraison aussi ponctuelle que possible.

À quelle fréquence puis-je modifier mon Abo ?

Vous pouvez modifier votre Abo aussi souvent qu’il vous plaît, toujours jusqu’à 22 heures le jour précédent l’exécution de votre commande.

Que se passe-t-il si un produit contenu dans mon Abo n’est pas disponible ?

Vous recevrez un courriel vous indiquant qu’un produit n'est pas disponible 3 jours avant l’exécution de votre commande dans le cadre d’un Abo. Vous disposerez ainsi de suffisamment de temps pour adapter votre commande et éviter une pénurie. Si vous ne faites rien, votre commande vous sera livrée sans le produit concerné.

Puis-je ajouter un produit juste pour une fois ?

Cette modification ne peut pas être effectuée automatiquement. Vous pouvez cependant ajouter le produit souhaité dans votre commande en utilisant la gestion de votre Abo et retirer le produit de votre liste lorsque vous le souhaiterez. Vous trouverez la rubrique « Gestion de mon Abo » dans votre compte utilisateur.

Puis-je annuler ou modifier une commande après qu’elle ait été effectuée ?

Une modification ou une annulation n'est plus possible après l’exécution de la commande. Vous pouvez cependant nous retourner la commande. Après réception dans notre entrepôt de l’article retourné, vous recevrez un crédit de son montant.

Vais-je recevoir chaque fois le même cadeau ?

Non, les cadeaux changent automatiquement au fil du temps.

Est-il possible de préciser la date de livraison ?

Dans la section « Gestion de l’abonnement », vous pouvez voir le jour où votre commande sera exécutée par notre système. En règle générale, la livraison s’effectue en Allemagne dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables environ. Pour les livraisons à l’étranger, le délai est généralement de 3 à 6 jours ouvrables environ. En raison des délais d’acheminement des colis ou, le cas échéant, des week-ends/jours fériés intermédiaires, la livraison peut éventuellement être retardée.

Puis-je choisir individuellement la date de début et l’intervalle de mon abonnement ?

Lors de la souscription à votre abonnement, la première livraison est effectuée directement et vous pouvez définir l’intervalle de votre choix pour les futures commandes. Selon le délai d’acheminement du colis, vous recevrez alors la marchandise en 2 à 3 jours en Allemagne. À l’étranger, le délai de livraison est généralement de 3 à 6 jours environ. Dans votre compte client, sous l’onglet « Gestion de l’abonnement », vous pouvez également adapter l’intervalle à votre guise.

Puis-je mettre mon Abo en pause ?

Oui, vous pouvez suspendre votre Abo pour une commande. Pour cela, il vous suffit au sein de votre compte client, dans la gestion de votre Abo, de cliquer sur « Annuler la prochaine commande ».

Comment annuler mon Abo ?

Pour résilier votre Abo, inscrivez-vous et rendez-vous dans votre compte utilisateur dans la rubrique « Gestion de mon Abo ». Vous pourrez résilier votre Abo en cliquant sur le bouton « Résilier mon Abo ».

Existe-t-il un délai de résiliation ?

Vous pouvez résilier votre Abo jusqu’à 3 jours avant l’exécution de votre prochaine commande.

Dans quels pays puis-je avoir recours à l’Abo ?

Vous pouvez faire envoyer votre abonnement dans n'importe lequel de nos pays de livraison. Vous pouvez trouver tous nos pays de livraison ici.

Frais d'expédition

En Allemagne, vous pouvez commander sans frais de port à partir de 49€. A l'international, vous pouvez commander sans frais de port à partir de 79€. Vous trouverez tous nos autres frais de port ici..