Abbonamento

Q: Posso mettere in pausa il mio abbonamento?

Sì, puoi far saltare il tuo abbonamento per una volta.Per farlo, effettua il login al tuo account, vai nell’area “Gestisci abbonamento” e clicca su “Salta il prossimo ordine”.

Vantaggi dell’abbonamento

Risparmio del 13 % a lungo termine

A partire da una spesa minima di 35 € potete ottenere uno sconto a lungo termine del 13 % e il doppio dei Terra Stars su ogni ordine in abbonamento. In questo modo risparmiate a ogni consegna e approfittate dei vostri prodotti preferiti a un prezzo vantaggioso.

Tutto sotto il vostro controllo.

Andate in ferie o volete una scorta abbondante? Potete mettere in pausa il vostro abbonamento, modificare la data di consegna o sostituire i prodotti. Avete la possibilità di ricevere un promemoria prima di ogni consegna: il tutto comodamente nella vostra area cliente.

Regali esclusivi e sorprese

Vi aspettano diversi omaggi per il vostro amico a quattro zampe e sorprese esclusive.

Si può disdire in qualsiasi momento

Potete disdire l’abbonamento per il cibo fino a tre giorni prima dell’esecuzione dell’ordine. Naturalmente, potrete ottenere in qualsiasi momento un nuovo abbonamento.

Funziona così. Pochi passi per ottenere l’abbonamento:

SELEZIONA I PRODOTTI

Selezionate nelle rispettive pagine l’opzione “Abbonamento” e inserite nel carrello tutti i prodotti desiderati.

IMPOSTA L’INTERVALLO DI CONSEGNA

Potete impostare l’intervallo di consegna nel carrello in base alle vostre personali esigenze.

FINITO!

Una volta concluso con successo l’ordine in abbonamento, la consegna sarà effettuata dopo circa 2-3 giorni lavorativi.

Come posso aggiungere altri prodotti al mio abbonamento?

OPZIONE 1

Accedi al tuo account cliente e naviga fino a “Gestione abbonamento”. Successivamente, nella sezione “Articoli in abbonamento” clicca su “Aggiungi altri prodotti”. Ora ti trovi nella modalità abbonamento e puoi aggiungere altri prodotti direttamente attraverso le pagine corrispondenti: ti basterà cliccare su “Aggiungi al mio abbonamento cibo”.

OPZIONE 2

Accedi al tuo account cliente e naviga nel negozio fino ai prodotti desiderati. Nella pagina dei prodotti, alla sezione “Aggiungi al mio abbonamento risparmio”, potrai aggiungere i prodotti selezionati.

FAQs Abo

Come faccio a modificare il mio abbonamento?

Puoi modificare il tuo abbonamento nell’area “Gestisci abbonamento”. Una volta effettuata l’iscrizione, la trovi nel tuo account.

Con quanto anticipo posso modificare il mio ordine?

Puoi apportare modifiche entro e non oltre le 22.00 del giorno precedente all’evasione dell’ordine. Gli ordini legati agli abbonamenti vengono generati dal nostro sistema tra le 22.00 e le 03.00, per garantirti una consegna il più puntuale possibile.

Con che frequenza posso modificare il mio ordine?

Puoi modificare il tuo abbonamento tutte le volte che desideri, ma sempre entro le 22.00 del giorno precedente all’evasione.

Cosa accade se un prodotto del mio abbonamento non è disponibile?

Se un prodotto non è disponibile, 3 giorni prima dell’evasione del tuo ordine riceverai un’e-mail. In questo modo, avrai tempo di modificare il tuo abbonamento, evitando problemi. Se non farai nulla, il tuo ordine verrà spedito senza il prodotto non disponibile.

Posso aggiungere un prodotto solo per una volta?

Questa modifica non può essere apportata in automatico. Tuttavia, nell’area “Gestisci abbonamento”, puoi aggiungere il prodotto prima che l’ordine venga evaso e poi rimuoverlo in un momento successivo. L’area “Gestisci abbonamento” si trova nel tuo account dopo aver effettuato l’iscrizione.

Posso stornare o modificare un ordine dopo che è stato evaso?

Non è possibile modificare o stornare un ordine dopo che è stato evaso, ma ce lo puoi restituire. Dopo l’arrivo della merce nel nostro magazzino, riceverai un accredito per gli articoli resi.

Riceverò ogni volta lo stesso omaggio?

No, l'omaggio sarà sostituito automaticamente nel corso del tempo.

È possibile indicare con precisione la data di consegna?

Nella sezione "Gestione abbonamento" è possibile vedere il giorno in cui il tuo ordine sarà evaso dal nostro sistema. In Germania, la consegna avviene in genere nell'arco di 2-3 giorni lavorativi. Per le spedizioni all'estero, generalmente i tempi di consegna sono all'incirca di 3-6 giorni lavorativi. A causa dei tempi di consegna dei pacchi o di eventuali weekend/giorni festivi la consegna potrebbe subire dei ritardi.

Quanto è flessibile la data di inizio e la frequenza del mio abbonamento?

Una volta sottoscritto l'abbonamento, la prima consegna avviene immediatamente e potrai poi impostare a tuo piacimento la frequenza degli ordini successivi. A seconda dei tempi di consegna dei pacchi riceverai la merce entro 2-3 giorni in Germania. All'estero generalmente i tempi di consegna sono all'incirca di 3-6 giorni lavorativi. Nella sezione "Gestione abbonamento" del tuo account potrai modificare anche in seguito la frequenza delle consegne in base alle tue esigenze.

Posso mettere in pausa il mio abbonamento?

Sì, puoi far saltare il tuo abbonamento per una volta.

Per farlo, effettua il login al tuo account, vai nell’area “Gestisci abbonamento” e clicca su “Salta il prossimo ordine”.

Come faccio a revocare il mio abbonamento?

Per revocare un abbonamento esistente, effettua il login e vai all’area “Gestisci abbonamento” nel tuo account. Qui puoi disdire il tuo abbonamento cliccando sul pulsante “Revoca abbonamento”.

Devo dare un preavviso per la revoca?

Puoi revocare il tuo abbonamento fino a 3 giorni prima della prossima evasione dell’ordine.

In quali paesi posso far spedire il mio abbonamento?

Potete farvi spedire il vostro abbonamento in uno qualsiasi dei nostri paesi di spedizione. Potete trovare tutti i nostri paesi di spedizione qui.

Costi di spedizione

In Germania è possibile ordinare senza spese di spedizione a partire da 49€. A livello internazionale, è possibile ordinare senza spese di spedizione a partire da 79€ di valore dell'ordine. Potete trovare tutti gli altri costi di spedizione qui.